מדיניות פרטיות

Visamo היא תוכנה עצמאית לארגון והכנת מסמכים. איננו משרד עורכי דין, איננו מעניקים ייעוץ משפטי, ואיננו מייצגים אתכם או פועלים בשמכם מול רשות כלשהי.

Visamo אינה קשורה למשרד הפנים, לרשות האוכלוסין וההגירה או לכל גוף ממשלתי אחר, ואינה מאושרת על ידם. אנחנו אף פעם לא שולחים מידע לרשות כלשהי בשמכם. את הבקשה אתם מגישים בעצמכם, בערוצים הרשמיים.

• פרטי חשבון: שם, כתובת מייל, סיסמה (נשמרת בצורה מוצפנת) והשפה המועדפת.
• פרטי הרשמה: המדינות שמהן אתם ובני הזוג שלכם, המצב המשפחתי והשלב בתהליך, שבעזרתם אנחנו בונים את רשימת המסמכים שלכם.
• התיק שלכם: המסמכים שאתם מעלים (למשל דרכונים, תעודות, תצהירים, דפי בנק, תמונות וראיות נוספות לקשר) והמידע שבהם.
• שיחות עם העוזר: השאלות ששאלתם את עוזר המידע והתשובות שקיבלתם.
• פרטי תשלום: מטופלים על ידי ספק הסליקה, [ספק סליקה]. אנחנו אף פעם לא רואים ולא שומרים את מספר הכרטיס המלא; נשמרים אצלנו רק אסימון תשלום, המסלול שרכשתם והקבלה.
• הודעות שאתם שולחים לנו: תוכן הודעות מטופס יצירת הקשר, משיחות וואטסאפ וממיילים, כולל קבצים מצורפים.
• מידע טכני: כתובת IP, סוג הדפדפן והמכשיר, העמודים שבהם ביקרתם, ורישומים הנדרשים כדי לשמור על השירות מאובטח ותקין.

חלק מהמסמכים שאתם מעלים עשויים לכלול מידע בעל רגישות מיוחדת לפי הדין הישראלי, כמו פרטים על חיי המשפחה, המעמד האישי או תעודת יושר. אנחנו מעבדים אותו רק כדי לתת לכם את השירות שביקשתם, ולפי ההנחיות שלכם.

• כדי לתת את השירות: לבנות את רשימת המסמכים האישית, לשמור ולארגן את התיק, לבדוק את המסמכים מול הדרישות שפורסמו ולענות על השאלות שלכם.
• כדי לאפשר לכם ולבני הזוג שלכם לשתף תיק אחד.
• כדי לעבד תשלומים והחזרים.
• כדי לענות על הודעות ולתת תמיכה.
• כדי לשמור על אבטחת השירות, למנוע הונאות ושימוש לרעה ולתקן תקלות.
• כדי לעמוד בחובות שלנו לפי הדין.

אנחנו לא מוכרים את המידע שלכם, לא משתמשים בו לפרסום, ולעולם לא משתמשים במסמכים שלכם לאימון מודלי AI.

כאשר ה-GDPR חל, אנחנו מעבדים את המידע כדי לקיים את ההסכם איתכם (מתן השירות), על בסיס הסכמתכם (למשל כשאתם מעלים מסמכים שאינם חובה), כדי לעמוד בחובות לפי הדין, ולשם האינטרס הלגיטימי שלנו בשמירה על אבטחת השירות ושיפורו.

אנחנו משתפים מידע רק עם ספקי שירות שעוזרים לנו להפעיל את Visamo, ורק במידה שהם צריכים:

• אחסון: Vercel, במרכזי נתונים בפרנקפורט, גרמניה.
• עיבוד מסמכים ועוזר המידע: ספקי AI ועיבוד מסמכים, המחויבים בתנאים חוזיים האוסרים עליהם לשמור את המידע שלכם או להשתמש בו לאימון המודלים שלהם.
• תשלומים: [ספק סליקה].
• טופס יצירת קשר: Basin (usebasin.com), שמקבל את ההודעות והקבצים שנשלחים דרך טופס יצירת הקשר.
• שליחת מיילים: [ספק מיילים].

ייתכן שנמסור מידע גם כשהדין מחייב זאת, למשל לפי צו בית משפט, ובמקרה כזה נמסור רק את מה שנדרש.

הצוות שלנו יכול לגשת למסמכים בתיק שלכם רק אם ביקשתם תמיכה ואישרתם גישה, לזמן מוגבל, וכל גישה נרשמת.

המידע שלכם נשמר באיחוד האירופי. ייתכן שחלק מספקי השירות יעבדו מידע במדינות אחרות. במקרה כזה אנחנו מסתמכים על אמצעי הגנה מתאימים, כמו החלטת הלימות או סעיפים חוזיים סטנדרטיים.

• התיק והחשבון: כל עוד החשבון פעיל. אפשר למחוק כל מסמך או את כל החשבון בכל רגע.
• אחרי מחיקה: המידע נמחק מהמערכות שלנו מיד, ומהגיבויים תוך 30 יום.
• הודעות מטופס יצירת הקשר: נשמרות אצל Basin לפי תקופת השמירה שלו, ואצלנו רק כל עוד נדרש כדי לטפל בפנייה.
• רישומי תשלום ומס: לתקופה הנדרשת לפי הדין.

המסמכים מוצפנים באחסון בתקן AES-256 ובזמן ההעברה בפרוטוקול TLS. הגישה מוגבלת למה שכל אדם צריך, הצוות משתמש באימות דו-שלבי, וכל גישה לתיק שלכם נרשמת. אנחנו פועלים לפי תקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע״ז-2017. אף מערכת אינה מאובטחת לחלוטין, אבל אם אירוע אבטחה יפגע במידע שלכם, נודיע לכם ולרשות להגנת הפרטיות כנדרש לפי הדין.

לפי חוק הגנת הפרטיות, התשמ״א-1981, ולפי ה-GDPR כשהוא חל, אתם יכולים:

• לעיין במידע שאנחנו מחזיקים עליכם.
• לבקש לתקן מידע שגוי, חסר או לא מעודכן.
• למחוק מסמכים או את כל החשבון, ישירות ב-Visamo או בפנייה אלינו.
• להוריד את התיק שלכם.
• להתנגד לעיבוד מסוים או להגביל אותו, ולחזור בכם מהסכמה בכל עת.

כדי לממש את הזכויות האלה, פנו אלינו דרך טופס יצירת הקשר או ל-support@visamo.co.il. אפשר גם להגיש תלונה לרשות להגנת הפרטיות, ואם אתם גרים באיחוד האירופי או בבריטניה, גם לרשות להגנת המידע במדינה שלכם.

אנחנו משתמשים רק בעוגיות הדרושות לפעולת האתר: למשל עוגייה שזוכרת את השפה שבחרתם, ועוגיות שמשאירות אתכם מחוברים. איננו משתמשים בעוגיות פרסום. [אם יתווספו כלי ניתוח, יש לפרט אותם כאן.]

Visamo מיועדת לבני 18 ומעלה. איננו אוספים ביודעין מידע על קטינים.

ייתכן שנעדכן את המדיניות מדי פעם. אם נבצע שינויים מהותיים, נודיע לכם במייל או ב-Visamo לפני שהם ייכנסו לתוקף.

לכל שאלה על הפרטיות שלכם, פנו אלינו דרך טופס יצירת הקשר או ל-support@visamo.co.il.